SSS’ler söz konusu olduğunda çoğu insan, mümkün olan en hızlı şekilde net bir cevap ister. 2022 Video Pazarlama İstatistiklerimize göre tüketicilerin büyük bir çoğunluğu (%73), bir ürün veya hizmet hakkında bilgi almak istediklerinde video izlemeyi tercih ediyor. Ayrıca, pazarlamacıların %49’u videonun destek çağrılarını azaltmalarına yardımcı olduğunu söylüyor. Dolayısıyla müşteri soruları alıyorsanız veya metin tabanlı SSS’ler istediğiniz sonuca ulaşmıyorsa, bazı SSS videoları oluşturmanız gerekebilir. Şimdi tam olarak nasıl yapılacağına derinlemesine bakalım…
SSS Videosu Nasıl Oluşturulur (Adım Adım)
En Sık Sorulan Sorularınızı Bulun
Videolarınızı gerçekten isteyen ve ihtiyaç duyan insanlar için SSS videoları yapmak önemlidir. Bu yüzden videolarınızı yapmaya yönelik ilk adım, müşterilerinizin yaşadığı yaygın sorunları ve soruları araştırmaktır. Bu bilgiyi toplamak oldukça kolay olmalıdır. Destek ekibinizle konuşarak müşterilerinizin en yaygın sorularını veya sorunlarını öğrenin.
Ayrıca müşterilerinizin ne bilmek istediğini öğrenmek için müşteri anketleri gönderebilirsiniz. Google Forms bu işi kolaylaştıran mükemmel bir ücretsiz araçtır. Anketinizi kaydedip posta listenize göndermek veya paylaşılabilir bir bağlantı oluşturmak oldukça kolaydır.
Net Bir Senaryo Yazın
İyi bir senaryo, herhangi bir video için önemli bir öğedir, ancak özellikle SSS videoları için daha da önemlidir. SSS videoları, izleyicinin istediği her şeyi net ve anlaşılır bir şekilde ve takip etmesi kolay bir şekilde sunmalı. Harika bir senaryo yazmaya zaman ayırmak bu işi kolaylaştıracaktır!
Video Türünü Seçin
Seçebileceğiniz birçok farklı SSS video türü vardır – hepsi sizin ve işiniz için en iyi çalışacak olanına bağlıdır. Bazıları için şirketten dostça bir yüzün yer aldığı bir kamera karşısında video en iyi seçenektir. Diğerleri için ürünün yakın planlarını ve özelliklerin nasıl kullanılacağına dair ekranda talimatları içeren bir ürün videosu oluşturmak daha mantıklı olabilir. Veya SaaS şirketleri için ürünlerini nasıl kullanacaklarını açıklamak için ekran kaydı yapmak en iyi seçenektir.
Birçok farklı videoya göz atın ve ürününüz ve müşterileriniz için en iyi çalışacak olanı seçin.
Sitenizde Bir Yer Bulun
İdeal olarak SSS videolarınızı çok kolay bulunabilir yapmalısınız. Metin tabanlı SSS’ler gibi videolarınız için bir sayfa oluşturmalı ve insanların ihtiyaçlarına en iyi uyacak olanına kolayca erişmelerini sağlamalısınız.
Başarınızı Takip Edin
SSS videolarınızın başarısını göz önünde bulundurmanız ve onları gelecekte daha da geliştirmeniz gerektiğini anlamanız önemlidir. Aynı zamanda şirketiniz için ne kadar faydalı olduklarını da bilmelisiniz. Müşteri destek ekibinize ne kadar süre kazandırdığınızı takip edin. Müşteri katılımına dayalı olarak ideal uzunluğu bulun. Hangi çalıştığını ve hangisinin çalışmadığını keşfedin – örneğin ekran metni içeren videolar mı yoksa içermeyen videolar mı daha iyi?
SSS Videolarının 4 Faydası
- İnsanlar Videoları Daha Çok Tercih Ediyor: Büyük bir çoğunluk, neredeyse her türlü içeriğe videoyu tercih ediyor. Metin tabanlı SSS sayfalarınızı kısa ve yardımcı videolara dönüştürerek müşterileri memnun edebilir ve markanızla yaşadıkları deneyimi daha keyifli hale getirebilirsiniz.
- Marka Sadakatini Artırır: Videolar, özellikle bir sorunu çözen SSS videoları, şirketinizi yüzü olan bir kuruluştan kişiliği olan bir markaya dönüştürebilir. Bu da marka sadakatini artırabilir.
- SEO’yu İyileştirir: Pazarlamacıların %80’i videonun sitelerinde kalma süresini artırdığını söylüyor. Bu, arama motorlarına sitenizin kullanıcı sorularını etkili bir şekilde yanıtladığına dair bir sinyal göndermek açısından harikadır.
- Destek Çağrılarını Azaltır: Aynı sorun hakkında çok sayıda destek çağrısı aldığınızı fark ediyorsanız, bir SSS videosu çağrıları azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için mükemmel bir çözüm olabilir.
